文文

现在女儿已经三岁半了，却还会收到帮宝适的各种促销的邮件、短信，这让我很纳闷，难到三岁半的孩子还要用纸尿裤吗？亦或是这样的短信不用交费，可见是帮宝适没有及时地更新会员信息，或是客服人员没有尽到职责。由此看到，服务是一项深远、琐碎的工作。也许被服务对象并不在乎你是否多发了一条广告，只不过是动动手指删掉就OK了，对于一个企业也无所谓多发一条、几条短信的成本，可是难到我们就不可以把服务做得更人性化更完美一点吗？我们做为企业就不能制定一个及时更新会员信息的制度？我们做为客服人员就不能把工作做的更细致一点吗？

    总是在说服务人性化，其实人性化很简单就是如果你是客户你想怎样，那就好了。可话又说回来了一个人从小到大根本就没体会过优质的服务那他又怎能知道优质是什么呢。所以我想，要想让我们的服务人员能有一个优质的服务一定要让他们先体验一下优质服务，这样他们才能从中体会到原来做为客户还可以有什么样的待遇，这样即使是照猫画虎也能八九不离十，而且在做工作的时候才能把自己被服务的感受加入到工作中去。